Share

              Balance Scorecard คือระบบการควบคุมการบริหาร จัดระบบองค์รวม (Comprehensive management control system) ซึ่งประกอบด้วย การทำให้เกิดความสมดุล (Balance) ของการประเมินผลหรือการวัดผลทางด้านการปฏิบัติการ (Operational measures) ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จขององค์กร โดยพิจารณาขอบเขตอันประกอบไปด้วยมุมมอง 4 ด้าน คือ

1. มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) ตัวชี้วัดได้แก่
              การเพิ่มขึ้นของรายได้ การลดลงของต้นทุน

2. มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) ตัวชี้วัดได้แก่
              การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้า

3. มุมมองด้านกระบวนการธุรกิจภายใน (Internal business process perspective) ตัวชี้วัดได้แก่
              การดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น กระบวนการบริการที่มีประสิทธิภาพ การผลิตที่มีคุณภาพ

4. มุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต (Learning and growth perspective) ตัวชี้วัดได้แก่
              การเพิ่มทักษะของพนักงาน การรักษาพนักงานที่มีคุณภาพ การพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยี

copyright © 2005 -
Trainandmedia สงวนลิขสิทธิ์ทั้งเนื้อหาและรูปภาพในเว็บ
สำหรับท่านที่จะนำข้อมูลหรือรูปภาพไปใช้ในสื่อต่างๆ และ internet
กรุณาติดต่อ info.trainandmedia@gmail.com หรือ
โทร : 0-2936-6833-35,0-2935-6253 แฟกส์ : 0-2934-6677
1201/18 ซอยลาดพร้าว 94 (ปัญจมิตร) ถ.ศรีวรา แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง จ.กรุงเทพฯ 10310